Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 – Chấp Nhận Điều Khoản

Khi đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng 11luck, bạn mặc nhiên xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ điều khoản và điều kiện này, đồng ý với nội dung của chúng và tự nguyện ràng buộc theo các quy định được nêu ra.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 11luck bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tiếp, Rồng Hổ, Bóng Rổ, Đá Gà, Nổ Hũ và tất cả các tính năng liên quan đến tài khoản, giao dịch tài chính, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11luck, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Không bị cấm hoặc hạn chế tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo quy định riêng của bạn.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng 11luck.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị hạn chế bởi chính sách chơi có trách nhiệm của 11luck.

Điều 3 – Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên 11luck. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc toàn bộ tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn.

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 11luck nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo dữ liệu luôn chính xác.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

11luck không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật tài khoản cần thiết.

Điều 4 – Nạp Tiền & Rút Tiền

11luck hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Tất cả giao dịch tài chính đều được xử lý theo quy trình bảo mật chặt chẽ.

• Số tiền nạp và rút được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
• 11luck có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền.
• Mọi yêu cầu rút tiền đều phải tuân thủ điều kiện vòng cược (nếu có áp dụng cho tài khoản của bạn).
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Điều 5 – Quy Định Đặt Cược

Khi tham gia đặt cược trên nền tảng 11luck, người chơi cần hiểu và chấp nhận các quy định sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tự động và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 11luck có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện.
• 11luck có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và chính sách rủi ro.

Điều 6 – Khuyến Mãi & Thưởng

11luck thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền lần đầu và ưu đãi dành riêng cho thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố cụ thể kèm theo.

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược đã quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP hoặc thiết bị.
• 11luck có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng có giá trị hiệu lực trong thời gian nhất định — sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 11luck và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ tài khoản hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

11luck cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc nên được xem là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập. Chúng tôi khuyến khích người chơi đặt ra giới hạn cho bản thân và tuân thủ chúng.

• Người chơi có thể yêu cầu thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Công cụ tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn luôn sẵn có khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11luck để được tư vấn ngay.
• Không đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính của bản thân.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11luck không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Mất mát dữ liệu do lỗi từ phía người dùng, thiết bị hoặc kết nối internet.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người chơi do người chơi vô tình để lộ thông tin.

11luck luôn nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và thông báo trước về các đợt bảo trì hệ thống theo lịch định kỳ để giảm thiểu tác động đến người chơi.

Điều 10 – Chấm Dứt Tài Khoản

11luck có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, đe dọa hoặc lạm dụng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email. Số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Điều 11 – Thay Đổi Điều Khoản

11luck có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng dừng sử dụng nền tảng và liên hệ chúng tôi để xử lý tài khoản.

Điều 12 – Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, hoặc cần được hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay các vấn đề kỹ thuật, đội ngũ chăm sóc khách hàng của 11luck luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Sự hài lòng của người chơi là ưu tiên hàng đầu của 11luck.